FAQ

Ofte stilte spørsmål

1. Hvordan legger jeg inn en bestilling?

For å legge inn en bestilling går du først til produktsiden, som du finner via navigasjonsmenyen. Velg ønsket antall av produktet og klikk på «Legg i handlekurv». Du blir deretter sendt til handlekurven. Klikk på «Gå til kassen» og følg trinnene for å fullføre bestillingen.

2. Hvordan sporer jeg bestillingen min?

For å spore bestillingen din, legger du inn sporingsnummeret vi har sendt deg på vår sporingsside. Det kan ta 1–3 virkedager før bestillingsstatusen blir synlig etter at du har mottatt sporingsnummeret. Hvis du ikke har mottatt et sporingsnummer, kan du kontakte oss på info@velara.no. Vi vil sende deg sporingsnummeret og oppdatert ordrestatus så snart som mulig.

3. Jeg har oppgitt feil leveringsadresse. Kan jeg endre den?

ette har skjedd, ber vi deg kontakte oss på info@velara.no så snart som mulig. Hvis bestillingen allerede er sendt, vil vi gjøre vårt beste for å rette opp feilen i etterkant.

4. Hvor lang tid tar leveringen?

Teamet vårt jobber hardt for at du skal motta bestillingen din så raskt som mulig. Til tross for høy etterspørsel blir bestillingen din normalt sendt innen 1–4 virkedager etter at vi har mottatt betalingen, og deretter levert innen 7–10 dager til ditt lokale hentested i nærheten av hjemmet ditt. Hvis du har spørsmål om bestillingen din, er du alltid velkommen til å kontakte oss på info@velara.no. Vi gir deg gjerne oppdatert informasjon om bestillingen din.

5. Hvordan fungerer returprosessen?

Hvis du ønsker å returnere bestillingen din, kan du besøke siden vår med returvilkår for detaljert informasjon om hvordan du går frem med returen.

6. Hvor lang er fristen for å kansellere en bestilling?

Du kan kansellere bestillingen din innen 15 minutter etter at den er lagt inn. For å kansellere bestillingen, kontakt oss på info@velara.no

7. Tilbyr dere internasjonal frakt?

På forespørsel kan vi levere bestillingen din til alle land. Alt du trenger å gjøre, er å sende en forespørsel til info@velara.no.

8. Hvordan vet jeg hvilken størrelse jeg skal bestille?

Vi oppgir detaljert størrelsesinformasjon for hvert produkt på nettsiden vår. Du kan bruke størrelsestabellen vår for å finne den beste passformen. Hvis du har spørsmål om størrelser, er du velkommen til å kontakte kundeservice for hjelp.

9. Har dere en fysisk butikk?

Vi er for øyeblikket en nettbasert butikk og har ingen fysiske butikker. Vi tilbyr imidlertid levering over hele verden, slik at vi kan sende produktene våre direkte til deg.

10. Emballasjen min ser annerledes ut enn forventet. Hva skal jeg gjøre?

Vi kan oppdatere emballasjen vår fra tid til annen, men produktet du har mottatt er det samme som beskrevet på nettsiden. Det har ikke blitt gjort noen endringer i produktets formulering eller kvalitet.

Hvis du har andre spørsmål som ikke er besvart i våre ofte stilte spørsmål, kan du kontakte oss på info@velara.no. Vi hjelper deg så snart som mulig.