Retur- og angrerettinformasjon
Retur- og angrerett
Er du ikke fornøyd med bestillingen din?
Vi ønsker at du skal være helt fornøyd med bestillingen din. Hvis dette ikke er tilfelle, har du flere muligheter:
Du kan returnere en ubrukt vare innen 14 dager etter at du mottok varen og be om refusjon.
Hvis varen din kom skadet eller defekt, ber vi deg sende oss et tydelig bilde av problemet. I de fleste tilfeller kan kundeservice hjelpe deg med å løse problemet raskt uten at varen må returneres.
Når vi har mottatt returen din, eller bildet ditt er godkjent, behandler vi refusjonen innen 24 timer. Vær oppmerksom på at det kan ta noen dager før det refunderte beløpet vises på kontoen din, avhengig av betalingsleverandøren.
Din tilfredshet er vår høyeste prioritet, og vi er her for å løse eventuelle problemer så raskt og enkelt som mulig.
Retur med post
Du har opptil 14 dager etter levering til å returnere varen dersom du ønsker refusjon eller, der det er aktuelt, bytte til en annen størrelse eller farge.
Viktige retningslinjer for retur
Varer som er kjøpt som en del av verdipakker eller spesialtilbud, kan være underlagt særskilte returvilkår.
På grunn av produktets art kan enkelte flytende gelprodukter ikke returneres dersom forseglingen er brutt.
Hygieneregler for personlige produkter
Vi vet hvor viktig det er å føle seg trygg når man bestiller skjønnhets-, helse- og personlig pleieprodukter. På grunn av hygieniske hensyn kan enkelte produkter ikke returneres etter at de er åpnet eller brukt.
Dette kan blant annet gjelde:
- BH-er, undertøy og lingerie
- Sminke, hudpleie og kosmetikk
- Åpnede kremer, lotioner, geler eller personlig pleieprodukter
- Shapewear eller andre produkter som har vært i direkte kontakt med huden
For forseglede hygieneprodukter gjelder angreretten i utgangspunktet frem til forseglingen er brutt, der lovens vilkår for dette er oppfylt.
Vi kan heller ikke godta returer dersom produktet er brukt, reparert eller modifisert utover det som er nødvendig for å undersøke produktets egenskaper og funksjon.
Hvis du er usikker på om en vare kan returneres, ber vi deg kontakte oss før du sender varen tilbake.
1. Kontakt oss først
E-post: info@velora.no
Før du sender en vare i retur, ber vi deg kontakte oss for å få bekreftet riktig returadresse.
Vi benytter flere distribusjons- og lagersteder, og det er derfor viktig at du får bekreftet hvilket lager returen skal sendes til.
⚠️ Viktig: Returer som sendes til feil adresse, kan bli forsinket eller ikke kunne behandles.
2. Kansellering av bestilling
Hvis du ønsker å kansellere en bestilling, kontakt oss så snart som mulig på:
Vi forsøker å behandle kanselleringsforespørsler før bestillingen sendes.
Full kansellering:
Hvis kanselleringsforespørselen mottas innen 12 timer etter bestilling og før varen er sendt, vil vi forsøke å kansellere bestillingen.
Et administrasjonsgebyr på 60 kr kan bli trukket fra refusjonen dersom dette er tillatt etter gjeldende lovgivning og gjelder faktiske, ikke-refunderbare betalings- eller behandlingskostnader.
Endringer i bestillingen:
Hvis du ønsker å endre bestillingen, for eksempel fjerne en vare eller redusere antallet, må du kontakte oss innen 12 timer etter bestilling og før utsendelse.
⚠️ Når bestillingen allerede er sendt, kan vi ikke garantere at den kan kanselleres eller endres.
⚠️ Ikke nekt å motta pakken. Hvis du ikke lenger ønsker varen, bør du motta den og kontakte oss for informasjon om riktig returprosedyre.
Skadede eller defekte varer
Hvis varen din ankommer skadet eller defekt, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig etter at du har mottatt bestillingen.
For å hjelpe oss med å løse problemet raskt, ber vi deg sende et tydelig bilde av problemet. Bildene bør helst tas på en flat overflate med god belysning og vise både produktetiketten og den skadede eller defekte delen.
Dette gjør det lettere for oss å behandle saken og finne en passende løsning.
Hvis skaden eller feilen bekreftes, vil vi tilby en passende løsning i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning, for eksempel erstatningsvare, reparasjon eller refusjon der dette er aktuelt.
3. Returkostnader
Hvis du returnerer en vare fordi du ikke lenger ønsker den, kan du være ansvarlig for returkostnadene, forutsatt at dette er opplyst på forhånd og er tillatt etter gjeldende regler.
Returkostnader refunderes ikke, med mindre annet følger av gjeldende forbrukerlovgivning eller returen skyldes en feil eller mangel ved varen.
Hvis en retur godkjennes, kan eventuell opprinnelig fraktkostnad behandles i samsvar med gjeldende regler.
📦 Vi anbefaler på det sterkeste at du bruker en sporbar forsendelsestjeneste eller tegner transportforsikring. Vi kan ikke garantere mottak av en retur uten dokumentasjon på forsendelsen.
🔁 Viktig: Selskapets hovedkontor er lokalisert i Hongkong, og enkelte returer kan derfor måtte sendes til en leverandør eller et lager i Asia. Du vil få informasjon om riktig returadresse før du sender varen.
Viktige bestemmelser om levering og retur
Nektet levering:
Hvis du ikke lenger ønsker bestillingen etter at den er sendt, anbefaler vi at du mottar pakken og kontakter oss for informasjon om retur.
Feil returadresse:
Send alltid en e-post til info@velora.no før du returnerer en vare, slik at du får bekreftet riktig returadresse.
Ugyldig eller ufullstendig leveringsadresse:
Hvis en bestilling ikke kan leveres på grunn av en feil eller ufullstendig adresse som kunden oppga ved bestilling, kan ekstra kostnader for ny utsendelse påløpe.
Dersom pakken returneres til oss, kan du kontakte oss for å avtale eventuell ny utsendelse. Nye fraktkostnader kan påløpe.